Modèle d'enquête de satisfaction
Votre expérience avec cette commande
Un modèle de enquête de satisfaction prêt à l'emploi avec 15 questions déjà rédigées et testées. Ouvrez-le, personnalisez-le à votre marque et lancez-le en quelques minutes. Gratuit pour commencer, sans carte.
Les enquêtes de satisfaction mesurent le ressenti de ceux qui vous ont déjà acheté ou utilisé : où vous dépassez les attentes et où vous perdez des clients. Envoyez-la juste après l'expérience, tant que le souvenir est frais, et croisez la note avec un commentaire ouvert pour savoir non seulement combien, mais pourquoi.
Ce que voient les répondants
Tout le parcours nous intéresse : de votre achat jusqu'à l'utilisation du produit. Cela prend environ 4 minutes.
Ce que demande ce modèle
- Choix uniquePar quel canal avez-vous effectué votre achat ?
- Magasin physique
- Site web
- Application mobile
- Téléphone
- Marketplace (Amazon ou autres)
- Choix uniqueÉtait-ce votre premier achat chez nous ?
- Oui, le premier
- J'ai déjà acheté occasionnellement
- J'achète régulièrement
- ÉchelleDans quelle mesure avez-vous été satisfait du processus d'achat ?
Très insatisfait 1–5 Très satisfait
- MatriceÉvaluez ces aspects du moment de l'achat
- Facilité à trouver le produit
- Informations sur le produit
- Clarté du prix final
- Processus de paiement
- Très mauvais
- Mauvais
- Moyen
- Bon
- Excellent
- NoteÉvaluez la livraison ou le retrait de votre commande
1–5
- Oui / NonVotre commande est-elle arrivée dans le délai promis ?
- Oui
- Non
- Texte libreDites-nous ce qui s'est passé avec la livraison
- ÉchelleComment évaluez-vous la qualité du produit par rapport à vos attentes ?
Bien en dessous des attentes 1–5 Bien au-dessus des attentes
- Oui / NonAvez-vous eu besoin de contacter le service client pour cette commande ?
- Oui
- Non
- NoteÉvaluez l'assistance reçue
1–5
- ÉchelleQuelle est la probabilité que vous nous recommandiez à un ami ou un proche ?
Pas du tout probable 0–10 Très probable
- Texte libreQue devrions-nous améliorer pour mériter une note plus élevée ?
- Choix multipleQu'est-ce qui vous inciterait à acheter à nouveau ?
- Livraison gratuite
- Remises personnalisées
- Programme de points
- Plus grand choix de produits
- Délais de livraison plus courts
- Choix uniqueQuand pensez-vous acheter à nouveau chez nous ?
- Ce mois-ci
- Dans les 3 prochains mois
- Dans les 6 prochains mois
- Je n'ai pas prévu de revenir
- Texte libreSouhaitez-vous ajouter autre chose sur votre expérience ?
Questions fréquentes
- Qu'est-ce qu'un modèle de enquête de satisfaction ?
- C'est un questionnaire de enquête de satisfaction prédéfini avec 15 questions prêtes à envoyer. Utilisez-le tel quel ou adaptez-le dans l'éditeur visuel de Camaleonic Survey.
- Est-ce gratuit ?
- Oui. Vous pouvez créer un compte et utiliser ce modèle gratuitement, sans carte. Les offres payantes ajoutent l'analytique avancée, les résultats en direct et plus.
- Puis-je le personnaliser ?
- Totalement. Modifiez questions, logique, typographie et couleur pour que l'enquête ressemble à votre marque, pas à un formulaire générique.