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Modelo de pesquisa de satisfação

Suporte: avaliação do atendimento

Um modelo de pesquisa de satisfação pronto a usar, com 11 perguntas já redigidas e testadas. Abra, personalize com a sua marca e lance em minutos. Gratuito para começar, sem cartão.

11 perguntas · ~2 min

Usar este modeloVer o produto

As pesquisas de satisfação medem como se sente quem já comprou ou usou: onde superas expectativas e onde perdes clientes. Envie-a logo após a experiência, enquanto a memória está fresca, e cruze a avaliação com o comentário aberto para saber não só quanto, mas porquê.

O que os respondentes veem

Pesquisa enviada ao fechar um chamado: canal, resolução, esforço do cliente, nota do agente e reabertura com contato preferido.

O que este modelo pergunta

  1. Texto abertoQual é o seu nome?Para nos dirigirmos a você durante a pesquisa.
  2. Escolha únicaPor qual canal você entrou em contato com o suporte?
    • Chat no site
    • E-mail
    • Telefone
    • Formulário de ajuda
  3. Sim / NãoSua solicitação foi resolvida?
    • Sim, resolvida
    • Não, ainda pendente
  4. Escala{{P1}}, quão fácil foi resolver sua solicitação conosco?

    Muito difícil 1–5 Muito fácil

  5. Texto abertoLamentamos que tenha sido tão difícil, {{P1}}. O que tornou o processo tão complicado?
  6. Escolha múltiplaO que fez o atendimento funcionar bem?Você pode marcar várias opções.
    • A rapidez da primeira resposta
    • A clareza das explicações
    • O acompanhamento até o fechamento
    • A simpatia da equipe
    • A solução já no primeiro contato
  7. AvaliaçãoQue nota você dá à pessoa que te atendeu?

    1–5

  8. Sim / NãoSua solicitação continua pendente. Quer que reabramos o chamado?
    • Sim, reabram
    • Não é necessário
  9. Escolha únicaComo prefere que retomemos o contato?
    • Por telefone
    • Por e-mail
  10. Texto abertoDeixe seu telefone e ligaremos o quanto antes.
  11. E-mailEm qual e-mail continuamos a conversa?

Perguntas frequentes

O que é um modelo de pesquisa de satisfação?
É um questionário de pesquisa de satisfação pré-construído com 11 perguntas prontas a enviar. Use-o tal como está ou adapte-o no editor visual da Camaleonic Survey.
É gratuito?
Sim. Pode criar uma conta e usar este modelo gratuitamente, sem cartão. Os planos pagos acrescentam analítica avançada, resultados em direto e mais.
Posso personalizá-lo?
Totalmente. Altere perguntas, lógica, tipografia e cor para que o inquérito pareça a sua marca, não um formulário genérico.

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