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Modèle d'enquête de satisfaction

Support : évaluation de l'assistance

Un modèle de enquête de satisfaction prêt à l'emploi avec 11 questions déjà rédigées et testées. Ouvrez-le, personnalisez-le à votre marque et lancez-le en quelques minutes. Gratuit pour commencer, sans carte.

11 questions · ~2 min

Utiliser ce modèleVoir le produit

Les enquêtes de satisfaction mesurent le ressenti de ceux qui vous ont déjà acheté ou utilisé : où vous dépassez les attentes et où vous perdez des clients. Envoyez-la juste après l'expérience, tant que le souvenir est frais, et croisez la note avec un commentaire ouvert pour savoir non seulement combien, mais pourquoi.

Ce que voient les répondants

Enquête envoyée à la clôture d'un ticket : canal, résolution, effort client, note de l'agent et réouverture avec contact préféré.

Ce que demande ce modèle

  1. Texte libreComment vous appelez-vous ?Pour nous adresser à vous pendant l'enquête.
  2. Choix uniquePar quel canal avez-vous contacté le support ?
    • Chat sur le site
    • E-mail
    • Téléphone
    • Formulaire d'aide
  3. Oui / NonVotre demande a-t-elle été résolue ?
    • Oui, résolue
    • Non, toujours en attente
  4. Échelle{{P1}}, dans quelle mesure a-t-il été facile de résoudre votre demande avec nous ?

    Très difficile 1–5 Très facile

  5. Texte libreNous sommes désolés que cela ait été si difficile, {{P1}}. Qu'est-ce qui a rendu le processus si compliqué ?
  6. Choix multipleQu'est-ce qui a fait que l'assistance s'est bien passée ?Vous pouvez en sélectionner plusieurs.
    • La rapidité de la première réponse
    • La clarté des explications
    • Le suivi jusqu'à la clôture
    • L'amabilité de l'équipe
    • La résolution dès le premier contact
  7. NoteQuelle note donnez-vous à la personne qui vous a aidé(e) ?

    1–5

  8. Oui / NonVotre demande est toujours en attente. Souhaitez-vous que nous rouvrions le ticket ?
    • Oui, rouvrez-le
    • Ce n'est pas nécessaire
  9. Choix uniqueComment préférez-vous que nous reprenions contact ?
    • Par téléphone
    • Par e-mail
  10. Texte libreLaissez-nous votre numéro de téléphone et nous vous appellerons dès que possible.
  11. E-mailSur quel e-mail souhaitez-vous poursuivre la conversation ?

Questions fréquentes

Qu'est-ce qu'un modèle de enquête de satisfaction ?
C'est un questionnaire de enquête de satisfaction prédéfini avec 11 questions prêtes à envoyer. Utilisez-le tel quel ou adaptez-le dans l'éditeur visuel de Camaleonic Survey.
Est-ce gratuit ?
Oui. Vous pouvez créer un compte et utiliser ce modèle gratuitement, sans carte. Les offres payantes ajoutent l'analytique avancée, les résultats en direct et plus.
Puis-je le personnaliser ?
Totalement. Modifiez questions, logique, typographie et couleur pour que l'enquête ressemble à votre marque, pas à un formulaire générique.

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