Vue Customer
Vos clients vous l'ont déjà dit. Entendez-les à temps.
Vous pilotez l'expérience client et le feedback s'accumule plus vite que personne ne peut le lire. La vue Customer le transforme en un tableau de bord qui se construit tout seul : NPS, CSAT et CES par enquête, un hub pour toute l'organisation et une boîte où aucun détracteur ne reste sans réponse.
Un tableau de bord d'expérience client qui se construit tout seul sur vos enquêtes.
Dès Pro
Comment ça marche
- Lancez une enquête CX ou partez d'un modèle
- Le tableau NPS, CSAT et CES se remplit tout seul
- Traitez les détracteurs depuis la boîte
Indicateurs
NPS
+6 par rapport au trimestre précédent
CSAT
4,2 / 5
moyenne de 8 enquêtes
CES
5,8 / 7
effort client
Boîte de détracteurs
2 à traiter- La livraison est arrivée en retard et personne ne m'a prévenuÀ traiter
- Le support a mis trois jours à répondreÀ traiter
- Ils ont fini par régler le problème, mais cela a demandé trop d'effortsTraité
Fonctionnalités
Ce que la vue apporte de série.
Tableau de bord CX automatique
Toute enquête avec des questions NPS, CSAT ou CES affiche son tableau sans rien configurer.
Un hub pour toute l'organisation
Le hub agrège le NPS, le CSAT et le CES de toutes vos enquêtes dans une seule vue.
Boîte de détracteurs
Chaque détracteur arrive dans la boîte : vous priorisez, marquez comme traité, rien ne se perd.
Un sentiment gratuit qui alimente le tout
L'analyse de sentiment par IA est automatique et gratuite : elle alimente le tableau et la boîte.
Exemples
Exemples d'utilisation.
Une chaîne de distribution répond à chaque détracteur en moins de 24 heures.
Une équipe support mesure le CSAT après chaque ticket clos.
Un groupe hôtelier compare le NPS de chaque saison dans le hub.
Les vues
Quatre vues, un produit.
- GeneralTous les plans
- CustomerPro
- EmployeeSpectrum
- SuppliersSpectrum
Enterprise inclut les quatre vues et ajoute des réglages d'administration propres à chaque vue.
Tarifs
Dès Pro. Complet avec Spectrum.
La vue Customer se débloque dès le plan Pro, à 49 EUR par mois. Spectrum débloque le trio complet : Customer, Employee et Suppliers.
99 EUR
- 99 EUR par mois, prix fixe par plan
- 79 EUR par mois en facturation annuelle
- 8 utilisateurs inclus ; ajoutez-en depuis l'application
- 50 000 réponses par mois
- 900 crédits d'IA par mois
- support téléphonique et onboarding guidé
Modèles
48 modèles par secteur, adaptés à la vue et avec la logique conditionnelle déjà câblée : partez de celui de votre secteur et ajustez-le en quelques minutes.
Ouvrez l'analyse de n'importe quelle enquête avec NPS, CSAT ou CES et le tableau de bord est déjà là : jauge, répartition et sentiment. Le hub agrège toutes les enquêtes de l'organisation et la boîte de détracteurs conserve son état entre les sessions.
Étrennez la vue avec votre prochaine enquête.
Gratuit · sans inscription
Calculez, apprenez, lancez mieux
Des ressources gratuites : calculez votre taille d'échantillon ou votre NPS, et apprenez à concevoir et analyser des enquêtes.
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Guides et référence